Empieza un nuevo curso en la
Uned y, por supuesto, otra sangría en libros. Este año, animado por la publicidad que aparece en su web, me decido por usar el servicio que ofrece
libreriadelauned. Se supone que es la librería virtual oficial de la Uned (el nombre lo dice todo). Además de tener toda la bibliografía de los planes de estudio de las carreras de la Uned (tanto textos base como complementarios) indican precio y disponibilidad de los libros (de 2-3 días, 7 días, etc... hasta agotados). Con respecto a los gastos de envío, han ajustado el precio de los portes, razón por la que me decantara el año pasado por
Agapea (con los que por cierto tuve una buena
experiencia). Compruebo que tienen un 902 para contactar con ellos, confirmación por email del pedido, con número del mismo para poder hacer su seguimiento (en preparación, listo para envío, enviado, etc). Así contado, de entrada resulta 'atractivo'.
Animado por todo lo dicho, compro 4 libros (110€, portes incluidos) un Miércoles de madrugada. Nada más darle al botón de confirmar, me hacen el cargo en la tarjeta. Y ahí empiezan los problemas: El supuesto email de confirmación de pedido, no llega. Puesto que en dicho correo se supone que te comunican el número de pedido, pues no puedo comprobar el estado del mismo en dicho servicio. Mando un par de correos (uno el Jueves y otro el Viernes), que son contestados con sus correspondientes auto-reply (mensajes automáticos de que ya me atenderán en breve). Pasa la semana y el Martes siguiente intento comunicar con ellos por teléfono y... tomadura de pelo: Cuando no están todos los operadores ocupados (te tienen 5 min. al teléfono, para acabar cortándote), ponen un contestador automático. El rebote es mayúsculo cuando empiezo a leer por algunos foros mensajes de estudiantes de la Uned que compraron sus libros en el 2006 y el 2007 con idénticos resultados (algunos hablan de 6 semanas en tardar en recibir el material, y nula comunicación con ellos). El Miércoles por la tarde por fin contestan a uno de los 2 correos que envié la semana pasada, con un número de pedido y número de albarán de envío por
MRW. Al día siguiente puedo realizar el seguimiento del paquete en la web del transportista, siendo entregado ese mismo día (Jueves) por la tarde (chapó por el transportista).
En definitiva, ha transcurrido una semana. No son los 2-3 días que ponía la web al realizar el pedido, pero tampoco un tiempo desproporcionado. Lo que te deja muy mal sabor de boca (o muy cabreado) es la sensación de desamparo en la que te encuentras al no poder comunicarte con ellos a través de ninguno de los canales de los que disponen a tal fin. Luego está que la información que facilitan no es veraz, así que de entrada te sientes engañado. Simplemente mejorando la logística y dando una información más fehaciente conseguirían que los clientes estuviesen más tranquilos y a posteriori, satisfechos.
La experiencia finalmente no resultó tan mala como los hechos dejaban intuir en un principio, pero aún así me lo pensaré dos veces antes de decidir donde hacer mis próximas compras de libros.
